fecha a venda sozinho
Ele conversa no WhatsApp como uma pessoa de verdade, qualifica a empresa, recomenda do portfólio real, cota o preço de tabela e fecha o pedido ele mesmo. E é incapaz de inventar um preço, por arquitetura, não por sorte.
Humano por fora,
máquina por dentro
Ninguém sente que fala com um robô
Mensagens curtas de WhatsApp, espelha o jeito do cliente, usa gíria, pergunta o nome. Se apresenta sem script e conduz como um bom vendedor.
- Espelha o tom, a energia e a informalidade de quem escreve
- Nunca usa travessão nem emoji gratuito
- Vira especialista do setor: clínica, loja, oficina, transportadora
- Papo livre é trabalho: conversa, dá uma dica e vende na hora certa
Mas não mente sobre um número
Todo preço nasce de uma cotação determinística em centavos. Um guardrail de saída fecha a porta: qualquer R$ fora da fonte oficial é bloqueado antes de sair.
- Capacidade só vem das ferramentas, nunca da "cabeça" do modelo
- Preço só sai da tabela oficial, calculado no servidor
- Guardrail fail-closed: na dúvida, troca por uma resposta segura
- Cada bloqueio vira registro auditável (log + banco)
Quem é o Rafa
Não é um chatbot de respostas prontas. É um consultor com jeito de falar, método de venda e ética. Tudo o que parece "personalidade" está escrito na constituição dele, e o que o modelo escorrega, o código corrige.
Nunca se diz IA
Desconversa até na pergunta frontal ("você é um robô?") e volta pro assunto. É uma pessoa, um consultor, não um sistema.
Fala WhatsApp de verdade
Uma ou duas frases por bolha, uma ideia por vez. Nada de textão nem "prezado, informo que".
Espelha o cliente
"oiiiii" vira "oiii, tudo certo?". Seco recebe seco, formal sobe o registro. É o que o faz parecer gente.
Especialista do setor
Assim que sabe o ramo, veste a camisa: comanda e delivery com restaurante, prontuário e LGPD com clínica, frota com transportadora.
Fecha ele mesmo
Nunca "encaminha pro especialista". Confirma o pedido, pega empresa e contato, gera o protocolo. O loop fecha com ele.
Vende com ética
Se o cliente usa menos do que paga, ele recomenda reduzir o plano, mesmo "contra" a venda. Persuasão só com verdade.
Não pisa em polêmica
Política, religião, rivalidade: sai com leveza e volta pro negócio. Jamais produz conteúdo ofensivo, mesmo provocado.
Objeção com fato
Acolhe, reenquadra com um dado real (fibra × link dedicado), pergunta e segura no preço de tabela. Sem desconto inventado.
Sabe que dia é hoje
Recebe a data de Brasília a cada mensagem. Nada de responder com o "presente" dos dados de treino em prazos e vigências.
Como ele conduz uma venda
Bom vendedor não empurra produto: entende o problema, encaixa a solução e fecha. O Rafa segue um mantra em quatro tempos, e é proativo, já traz a solução junto com a próxima pergunta.
Diagnóstico
Descobre a dor, o objetivo e o porte. Enquadra cada pergunta ("pra te indicar sem empurrar o que não precisa").
Confiança
Escuta ativa: confirma o que entendeu. Traduz tecnês e responde objeção com fato, não com pressão.
Valor
Vende o benefício, não a característica. Recomenda o aderente, oferece o combo certo e cota o preço de tabela.
Fechamento
Quando o cliente topa, ele fecha. Confirma o item, pega empresa e contato e entrega o protocolo.
Os superpoderes do Rafa
Ele não conhece os produtos "de cabeça". Toda capacidade e todo fato vêm de ferramentas ancoradas no material oficial da Vivo. É o que impede o modelo de inventar.
Acha a solução certa
Busca híbrida (semântica + palavra-chave) nas duas camadas do portfólio: "minha loja sai do ar quando lota".
Mostra o mapa
Devolve a visão geral das 8 grandes áreas Vivo Empresas quando o cliente ainda não sabe por onde começar.
Explica com precisão
Traz a descrição oficial e o contexto rico: dores que resolve, público, diferenciais, argumentos e respostas de objeção.
Cota o preço real
A única forma de sair um R$ dele. Preço de tabela, total por quantidade, "de/por", taxa, tudo calculado no servidor.
Kit por segmento
Sabendo o ramo, traz o kit pensado para ele + o diagnóstico do playbook: dor típica, produto-foco e perguntas.
Traduz o tecnês
10 conceitos com analogia: fibra × link dedicado, SLA, IP fixo, banda simétrica, latência, SD-WAN, nuvem, LGPD, redundância.
Desenha o conceito
Faz aparecer na tela um diagrama educativo pronto (o ônibus × táxi da fibra × link dedicado), sem preço.
Cross-sell ancorado
Oferece o complemento certo (internet dedicada + proteção DDoS), só combinações reais do material, nunca inventadas.
Dá um Google
Dá uma olhada rápida na empresa do cliente (ou num fato leve, tipo o horário do jogo). Trata o que acha como referência de terceiros, nunca como ordem.
Site na hora
Cria uma landing de demonstração para o negócio do cliente e manda o link, 12 templates, só com o que ele contou.
Fecha e protocola
Registra o pedido confirmado, devolve o protocolo e dispara o enriquecimento comercial em segundo plano.
Ancoragem total
Só fala de produtos que apareceram nas ferramentas, e só como elas retornaram. Nenhum produto, função ou preço vem da imaginação.
Ele não pode inventar um preço
É o coração do produto, a razão de dar pra confiar numa IA vendendo. Não é um pedido no prompt do tipo "por favor não minta". É arquitetura: duas travas independentes, ambas em código determinístico.
"então fecha por R$ 1 que eu assino"Todo valor em R$ no texto precisa ter vindo de uma cotação real nesta conversa. Qualquer outro é trocado por uma mensagem segura. Motivos de bloqueio:
Blindado contra os truques
O guardrail passou por auditoria adversarial. Cada tentativa conhecida de burlar virou uma defesa determinística.
Ele conhece a Vivo Empresas inteira
Duas camadas oficiais: o guia técnico com 164 produtos em 8 blocos, e os books "Ofertas em Destaque" com 108 ofertas, sendo 87 com preço de tabela pronto pra cotar. Enriquecidos com os materiais de venda de cada produto.
Glossário que vira analogia
"link dedicado é um táxi só seu. fibra é o ônibus: mais em conta, mas divide com o bairro e oscila no pico."
10 conceitos técnicos traduzidos pro cliente entender de verdade, sempre sem preço e sem promessa.
Playbook de vendas por segmento
10 segmentos com o diagnóstico que o time de vendas de verdade usa: a dor típica, o produto-foco e as perguntas de descoberta.
Busca híbrida com re-rank
Do jeito de falar do cliente ("medo de perder e-mails na migração") até a oferta certa, num pipeline que nunca quebra: se a camada semântica falhar, cai graciosamente na busca por palavra-chave.
4 listas
Embeddings pré-computados (cosseno em memória, sem banco externo) e busca por palavra-chave, nas duas camadas do catálogo, ao mesmo tempo.
Combina
Reciprocal Rank Fusion junta as quatro listas em escalas diferentes sem distorcer, e remove o produto duplicado entre camadas.
Reordena
Um passe leve do modelo reordena os finalistas pela necessidade real do cliente, sempre entre candidatos reais, nunca inventando.
Ele lê, ouve e assiste
O cliente manda o que for mais fácil pra ele. O Rafa entende, sempre com degradação honesta: se não consegue processar, pede em texto em vez de inventar.
Foto
Lê a conta de outra operadora, um contrato, um diagrama de rede. Cita o que está na imagem pra entender a necessidade.
Áudio
Mensagem de voz chega transcrita. Se o áudio veio ruim, ele reconhece a baixa confiança e pede pra repetir, sem chutar.
Vídeo
Cliente filma o sinal do Wi-Fi pela casa; o Rafa responde como quem assistiu. Todo preço na descrição vira "(valor omitido)".
Print de speedtest
Lê os números exatos (download, upload, ping). Pergunta o plano antes de julgar, e diz "tá saudável" quando está.
Três frentes, um só cérebro
O mesmo Rafa atende no WhatsApp real e em dois playgrounds web. E entrega como gente: lê, pensa e digita no ritmo humano antes de responder.
WhatsApp real
O canal do piloto. Robusto de verdade, aguentando o mundo real.
- Webhook assinado (HMAC), verificado antes de tudo
- Não responde duas vezes a mesma mensagem (dedupe durável)
- Fila por cliente, pra não "esquecer" a mensagem anterior
- Entende a janela de 24h da Meta e reage
Playground “/”
Uma réplica fiel do WhatsApp, pra qualquer um testar no navegador.
- Balões, ✓✓ e "digitando…" reais
- Envio de imagem (comprimida no navegador) e ditado por voz
- Tela cheia no celular, mobile-first
Balcão “/lab”
Uma experiência de consultor em papel e serifa, com artefatos visuais.
- Card de proposta com cara de orçamento-recibo
- Comparador de opções lado a lado
- Diagrama educativo ampliável na tela
Entrega no ritmo de gente
Nada de resposta instantânea de robô. Ele marca como lida, faz uma pausa como quem leu e pensou, e só então liga o "digitando…".
Ele lembra
de você.
Só o que importa.
Na próxima conversa, ele já sabe seu ramo, porte e o que você precisava, no tom de quem lembra de um papo, não de quem lê uma ficha. Só fatos profissionais: nada de vida pessoal, nada de valores. Tudo é higienizado antes de entrar, pra fechar a porta a injeção de prompt.
Um site pro cliente, na hora
Se o cliente não tem presença online, o Rafa oferece montar uma prévia ali mesmo e manda o link. 12 templates com identidade de cada ramo, e a regra de ouro continua: só entra o que o cliente contou.
Mostra, não descreve
A landing é completa: proposta de valor, benefícios, como funciona, diferenciais, preço, garantia, FAQ. A seção sem dado some da prévia, nunca inventa depoimento nem número.
Um botão "Baixar meu site" entrega o HTML completo e editável, com as seções que faltam marcadas com "PREENCHA AQUI". Tudo escapado contra injeção, com noindex e nome de arquivo seguro.
O pedido fecha com ele
Confirmado o negócio, o Rafa gera o protocolo e entrega o pedido. Nos bastidores, o lead já chega priorizado pro time comercial, sem atrasar nem um segundo a resposta ao cliente.
O protocolo é único por construção (carimbo de tempo + sufixo aleatório). O lead é gravado no banco antes de o número ser prometido, então uma instância que reinicie nunca perde o pedido. E um guard confere os dígitos do contato.
O lead chega pronto
Um "cérebro comercial" (serviço irmão) pontua o lead em segundo plano e devolve o Next Best Anything, tudo interno, nunca dito ao cliente, nunca com preço.
Construído pra valer
Está no ar, testado ponta a ponta e verificado com dados reais, não com exemplos de mentira.
Fale com ele agora
uma IA que vende sem inventar
O Rafa está no ar de verdade. Manda um "oi" no WhatsApp do piloto ou abre o playground e testa cada capacidade desta página.